https://www.cfotrends.cz/ CFOtrends https://i.iinfo.cz/cfo/rss-88x31.gif 88 31 CFOtrends - články a aktuality autora Jiří Zeman https://www.cfotrends.cz/autori/jiri/ CFOtrends - Informační servis pro finanční ředitele cs Wed, 31 Mar 2021 08:39:06 GMT Genesys: Jak vybrat nejlepší řešení pro firemní call centrum https://www.cfotrends.cz/clanky/genesys-jak-vybrat-nejlepsi-reseni-pro-firemni-call-centrum/?utm_source=rss&utm_medium=text&utm_campaign=rss Výběr technologie pro kontaktní centrum či call centrum je třeba opřít o srovnání řady kritérií. Analytici společnosti Gartner definovali 11 funkcí a služeb, které je třeba při hodnocení kontaktních center zvážit. Výsledné skóre dává dobrý indikátor toho, jak si stojí konkrétní řešení call centra proti konkurenci. Důraz je kladen na dosažení spokojenosti zákazníků, takzvané Customer Experience (CX). redakce@cfotrends.cz (CFOtrends: Jiří Zeman) Wed, 31 Mar 2021 08:39:06 GMT www.cfotrends.cz-text-4246